Em vendas e marketing, um Service Level Agreement (SLA) é um acordo entre as duas equipes que define as expectativas e responsabilidades de cada uma para facilitar a cooperação e alinhamento.

Por exemplo, a equipe de marketing pode concordar em gerar um certo número de leads qualificados por mês, enquanto a equipe de vendas pode concordar em contatar esses leads dentro de um prazo específico.

Esses SLAs ajudam a assegurar que as duas equipes trabalhem em conjunto para alcançar metas comuns, melhorando a eficiência e eficácia do processo de vendas.