Omnichannel é uma estratégia de vendas multicanal que busca fornecer aos clientes uma experiência de compra perfeita, estejam eles comprando através de uma plataforma online (usando desktop ou dispositivos móveis), por telefone, no ambiente offline ou através de qualquer outro canal utilizado pela empresa.

Essa estratégia oferece aos usuários uma experiência de compra perfeita, permitindo mudar de uma plataforma ou canal para outra, sem interrupção, permitindo que os clientes tenham controle total sobre suas compras e aumenta a satisfação do consumidor com a marca.