Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia de satisfação do cliente desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa. “Índice de Satisfação do Cliente” é uma medida de lealdade e satisfação do cliente obtida ao perguntar aos clientes o quão provável é que eles recomendem seu produto ou serviço a outras pessoas em uma escala de 0 a 10.