Customer Retention é a capacidade de uma empresa de manter seus clientes em um determinado período de tempo, usada para aumentar a receita da empresa e ganhar promotores.

A chave para uma alta retenção de clientes é determinar o que está fazendo com que os clientes saiam e, em seguida, empregar estratégias que construirão um grupo leal de compradores que comprarão com mais frequência e farão compras maiores! Por isso, a retenção desses clientes é fundamental para a saúde financeira do empreendimento.