CSAT é uma sigla para Customer Satisfaction Score, que em português significa Índice de Satisfação do Cliente. É uma métrica utilizada para medir o grau de satisfação dos clientes em relação a um produto, serviço ou experiência fornecida por uma empresa.

O CSAT é geralmente coletado por meio de pesquisas de satisfação, em que os clientes são solicitados a avaliar sua experiência em uma escala, geralmente de 1 a 5 ou de 1 a 10. As respostas são tabuladas e calculadas para obter uma pontuação média de satisfação do cliente.

O CSAT fornece uma visão quantitativa da satisfação do cliente, permitindo que as empresas identifiquem áreas de melhoria e avaliem o desempenho ao longo do tempo. Também pode ser usado para comparar a satisfação entre diferentes produtos, serviços ou segmentos de clientes.