CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. É uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato com o cliente.

Esse software tem o objetivo de aplicar estratégias totalmente focadas no cliente de maneira automatizada, por isso é uma ferramenta importante para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes.