Benchmark, em português, é um termo que pode ser traduzido como “referência” ou “padrão”. No contexto empresarial, benchmark refere-se ao processo de comparação de desempenho, práticas e resultados de uma organização com os de outras empresas do mesmo setor ou com as melhores práticas da indústria.

O benchmarking envolve a análise detalhada de métricas e indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e aprimoramento. Pode abranger diversas áreas, como qualidade, produtividade, satisfação do cliente, inovação, eficiência operacional, entre outras.